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大众点评app，不止找美食，更懂本地生活。汇聚海量真实用户评价，帮你发现餐厅、玩乐、酒店等周边好店。看评分避雷、刷推荐种草、享优惠团购，吃喝玩乐一站搞定。无论是决策前“查口碑”，还是记录生活“写点评”，都能让每次消费更省心。下载App，用真实评价，定义你的品质生活。

如何入驻店铺（商家版）

想在大众点评拥有自己的店铺页面？操作路径如下：

下载“美团开店宝”App（原大众点评商家端）。

使用手机号注册，选择“认领门店”或“新店入驻”。

提交资质证明：

营业执照（个体工商户或企业均可）

法人身份证正反面

门店门头照、店内环境照（至少3张）

特殊行业需提供许可证（如食品经营许可证）

等待审核：通常1-3个工作日，结果通过短信和App通知。

完善信息：审核通过后，可上传菜单/服务项目、设置团购优惠、回复用户评价。

小贴士：新店可联系官方销售购买“商户通”服务，获得流量扶持和专属展示页。

如何写评价（普通用户）

第一步：找到店铺

搜索店名 → 点击进入店铺详情页 → 点击底部“写点评”。

第二步：打分与标签

星级评分：1星（很差）到5星（极好），影响店铺综合评分。

点选标签：如“服务热情”“口味赞”“环境好”等，帮助他人快速了解亮点。

第三步：撰写图文

文字建议50字以上更易被推荐至首页。

添加2-4张真实拍摄菜品/环境图（避免过度滤镜）。

可上传15秒以内短视频，增加动态展示。

第四步：关联消费凭证

如通过团购或扫码点餐，关联订单可增加评价可信度（部分可获得“消费后评价”标识）。

第五步：发布与修改

点击右上角“发布”，评价默认公开。

24小时内可进入“我的” → “评价” → 右上角编辑修改。

注意：虚假评价、恶意差评或刷好评可能被系统折叠或封号。

如何提升店铺评分（商户运营建议）

大众点评评分算法核心 = 近3个月新增评价的星级加权平均，加上评价数量、用户信用度、评价质量综合计算。

1. 主动邀请真实用户写评价

结账时轻声引导：“方便的话可以写个大众点评吗？对我们很重要。”

放置桌面台卡：“扫码写点评，送小菜/饮料”（注意不要承诺“好评换赠品”，违反平台规则）。

2. 提升服务细节，减少低分诱因

响应差评：24小时内公开回复，先道歉后解释再提出补偿方案（如“下次送您一份甜品”）。

优化等位、上菜速度等常见扣分项。

3. 增加高质量带图评价

鼓励顾客拍摄招牌菜或环境，可设置“精选评价有奖”活动（抽免单或折扣券）。

4. 避免违规操作

严禁员工或亲友刷虚假好评（IP重复会被识别）。

严禁恶意给竞争对手打差评。

严禁诱导用户修改已发布的低分评价。

5. 使用付费推广工具

购买“推广通”提升搜索排名，曝光增加后，自然评价数量也会上升。

一般店铺从3.5星升至4.0星，需新增20-30条4星以上真实评价。

如何投诉商家（消费者维权指南）

遇到服务差、食品问题、虚假宣传等，可通过以下渠道投诉：

路径一：App内投诉评价

进入店铺页 → 点击“写评价”旁边“…” → 选择“举报/反馈” → 提交证据截图。

适合投诉其他用户发布的虚假好评或恶意差评。

路径二：订单投诉（最有效）

我的 → 我的订单 → 找到对应团购/外卖订单 → 点击“申请售后”或“投诉商家”。

填写问题类型（如“商品不符”“服务态度恶劣”），上传照片或聊天记录。

平台客服通常24小时内介入，可要求退款或赔偿。

路径三：电话客服

大众点评/美团统一客服：10107888（按语音提示转人工）。

提前准备：订单号、商家名称、问题发生时间、诉求（道歉/退款/赔偿）。

路径四：升级投诉

如平台处理不满意，可进一步向12315平台（通过全国12315官网或微信小程序）投诉，需要商家营业执照上的公司全称。

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