去哪儿旅行app官方版

去哪儿旅行app官方版是中国领先的一站式在线旅游平台，提供机票、火车票、酒店、民宿、门票、跟团游、租车等全方位预订服务。作为官方正版App，它整合了全网比价、低价提醒、退改保障等实用功能，支持火车票候补抢票、航班动态查询、酒店真实住客点评等特色服务。无论您是规划国内短途游还是跨境长途旅行，都能通过智能筛选和个性化推荐找到高性价比产品。App内置24小时在线客服与订单管理系统，让预订、改签、退订全程有保障。

怎么投诉

在去哪儿旅行App上遇到订单问题、服务纠纷或商家违规时，可以通过以下多种渠道进行投诉，建议按照从快到慢的顺序尝试：

方法一：订单内直接投诉（最快）

打开App，点击底部导航栏的“我的”，进入“全部订单”。找到需要投诉的订单（机票、酒店、火车票等），点击进入订单详情页。在页面底部或右上角菜单中，找到“申请售后”“投诉商家”或“联系客服”按钮。根据提示选择投诉类型（如“服务态度差”“房间与实际不符”“退改收费不合理”等），上传相关凭证（截图、照片、录音等），提交后平台会在1-3个工作日内介入处理。

方法二：在线人工客服

在App首页或“我的”页面，点击右上角的耳机图标或“客服”入口。进入客服对话界面后，输入“人工客服”或“转人工”，系统会为您转接真人客服。向客服说明您的订单号、投诉对象和具体问题。建议保留对话记录截图，作为后续维权的证据。在线客服的工作时间通常为每天8:00-24:00。

方法三：电话客服投诉

拨打去哪儿网官方客服热线：95117（国内拨打）。接通后根据语音提示选择对应业务（机票按1、酒店按2、火车票按3），然后说“投诉”即可转接到投诉专线。电话投诉适合情况紧急或问题复杂的订单，建议提前准备好订单号和个人身份信息。

方法四：第三方监管平台（升级投诉）

如果去哪儿内部投诉无法解决您的问题，可以向以下机构投诉：

全国12315平台（通过微信小程序或网站），投诉对象填写“北京趣拿信息技术有限公司”（去哪儿网运营主体）

中国民用航空局消费者事务中心（针对机票问题，电话：12326）

黑猫投诉平台（新浪旗下，公开投诉往往能加速处理）

投诉前准备：订单号、支付截图、与商家/客服的沟通记录、问题发生的时间点及详细描述。证据越充分，处理速度越快。

怎么使用

去哪儿旅行App功能丰富，新手用户可以按照以下步骤快速上手使用核心功能：

第一步：注册与登录

下载安装App后，使用手机号一键登录，或通过微信、QQ、Apple ID授权登录。首次登录建议完善个人信息（如常用乘机人、常用入住人），方便后续快速预订。

第二步：预订机票/火车票

机票：首页选择“机票”，输入出发城市、目的地和日期，点击搜索。在结果页面可以按“价格低-高”“起飞时间”“航空公司”等条件筛选。选中航班后，添加乘机人信息（姓名、身份证号），选择是否购买航意险，确认无误后支付即可。支持支付宝、微信、银行卡等多种支付方式。

火车票：首页选择“火车票”，输入出发站、到达站和日期，搜索后选择车次和座位类型（硬座、硬卧、软卧、一等座、二等座等）。添加乘客后支付，可在线选座（部分车次支持）。

第三步：预订酒店

首页选择“酒店”，输入目的地、入住和离店日期。搜索后可按“星级”“价格范围”“离景点距离”“住客评分”等条件筛选。点击酒店进入详情页，可以查看真实住客点评、房间照片、设施服务（如是否有Wi-Fi、早餐、停车场等）。选择房型后填写入住人信息，支付完成。

第四步：使用行程管理功能

预订成功后，所有订单会自动同步到“我的-全部订单”中。点击订单可查看电子票号、酒店确认号、退改政策等关键信息。支持在线值机（部分航空公司）、办理酒店提前入住或延迟退房申请。

第五步：探索特价与优惠

首页有“特价机票”“今日特价酒店”“火车票加速包”等入口。可以开启“降价提醒”，当价格下降时App会推送通知。新用户通常有专属优惠券，在支付页面记得勾选使用。

怎么取消候补抢票

候补抢票是去哪儿为火车票推出的功能，当目标车次无票时，用户可以支付预付款进入排队候补，一旦有退票或余票放出，系统会自动抢票并扣款。取消候补的具体步骤如下：

方法一：在订单列表中取消

打开去哪儿旅行App，点击底部“我的”，进入“我的订单”。

在订单列表中找到“候补订单”（通常标注有“候补中”或“抢票中”的状态标签）。

点击进入该订单详情页，找到“取消候补”或“终止抢票”按钮（通常位于页面底部，红色字体）。

系统会弹出确认窗口，提示“取消后不再为您抢票，已支付金额将全额原路退回”。点击确认即可。

退款到账时间：微信/支付宝支付通常为即时到账，银行卡支付需要1-3个工作日。

方法二：通过12306官方渠道取消

去哪儿平台的火车票候补实际上是调用12306官方接口。您也可以直接登录“铁路12306”App（使用相同的乘客身份信息），在“我的-候补订单”中找到对应的候补订单，点击“取消候补”。这种方式取消后，去哪儿上的订单状态会同步更新，退款同样原路返回。

注意事项：

候补订单取消后，如果之前支付了“加速包”或“抢票服务费”，需要查看该费用是否在退费范围内。部分第三方加速包费用可能不支持退款，下单前建议仔细阅读说明。

如果在取消候补之前系统已经成功抢到票并出票，则无法取消，需要按照正常退票流程处理（退票会收取手续费）。

候补订单的有效期通常到发车前2小时或您设定的截止时间，到期后未成功的订单会自动取消并退款，无需手动操作。

怎么删除乘机人

乘机人信息是指您在预订机票时添加的乘客姓名、身份证号、护照号等个人信息。如果某位乘机人不再需要（例如前同事、已毕业的同学、或输错的信息），可以按照以下步骤删除：

第一步：进入乘机人管理页面

打开去哪儿旅行App，点击底部“我的”。在“我的”页面中找到“常用信息”或“乘机人管理”入口（有时标注为“我的乘机人”或“常用旅客”）。不同版本App的位置略有差异，也可以直接在“我的”页面顶部的头像区域向下滑动找到“常用信息”选项。

第二步：选择要删除的乘机人

在乘机人列表中，会显示所有您曾经添加过的乘客信息，包括姓名、证件类型和证件号。找到需要删除的那一位，点击进入详情页，或者直接点击该乘机人右侧的“编辑”或“删除”图标（通常是三个点或垃圾桶图标）。

第三步：确认删除

系统会弹出确认提示：“删除后，该乘机人的信息将无法用于快速预订，确定删除吗？”点击“确认”即可完成删除。

注意事项与特殊情况：

有未出行订单的乘机人无法删除：如果该乘机人名下存在未完成、未出行或未退票的订单（包括已支付但未使用的机票、火车票、酒店订单等），系统会提示“该乘机人有进行中的订单，请先处理订单后再删除”。您需要先将相关订单退订或出行完成后，才能删除该乘机人。

无法删除自己：您本人作为账号持有者，通常是默认的“本人”乘机人，无法被删除。但可以修改本人的联系方式或证件有效期。

如何修改而非删除：如果只是乘机人的证件号或手机号填写错误，建议点击“编辑”进行修改，而不是删除后重新添加，这样更快捷。

删除后能否恢复：删除操作不可逆，一旦删除，该乘机人的信息将从您的账号中清除。如果未来需要再次为其购票，需要重新手动输入所有信息。因此，删除前请确认该人员确实不再需要。

批量管理建议：如果您有超过10位常用乘机人，建议定期清理不再使用的信息，避免在预订时误选。同时可以为主叫乘机人设置“常用标签”（如“家人”“同事”），方便快速筛选。